智能工单系统（工单系统一般可以满足哪些需求）

本文目录

• 工单系统一般可以满足哪些需求
• 请问与udesk比较，帮我吧的工单系统怎么样
• 市监所接到广州市12345智能派单系统工单怎么办
• 智能工单系统跟普通的工单系统区别是什么
• 友友们，udesk 和帮我吧的工单系统更推荐哪一个呢
• VIKI智能工单系统核心优势有哪些
• 工单系统到底是什么
• 目前状态监测设备（系统）主要具有哪些监测、分析功能
• 如何让客户多次进店消费呢
• 什么软件能够有效提高工单的管理效率

工单系统一般可以满足哪些需求

能够满足的需求还是挺多的，以智齿科技的工单系统来说，主要包括这几大方面：1. 为客户提供更好体验：用户可以通过任一渠道发起工单 ，实时提醒，随时获取工单进度反馈；邮件沟通，参与问题解决 2. 助力一线客服，快速处理解决问题：发起工单，问题升级协调处理；工单推进灵活流转，对接关键人；查看工单历史，随时提醒工单进度 3. 帮助业务部门，及时获取反馈，协助问题解决：准确获取用户反馈，参与工单协作；及时与用户沟通，保证问题解决 4.客服管理方面，提升管理效率，优化服务体系：多个自定义字段，满足企业个性化流程；自定义SLA协议，提供等级服务，保证服务质量；全面的统计报表，帮助管理者优化服务流程；客服问题处理流程标准化，各部门工作效率一目了然。

请问与udesk比较，帮我吧的工单系统怎么样

据了解，帮我吧在工单系统这块功能投入了很大的研发精力，跟其他相比做得更统一深入一些，而且非常灵活、智能，还有现成的行业模板，比较容易上手。目前帮我吧已经服务了中国中车、国药器械、中船绿洲、麒麟软件、金蝶集团、敏实集团等100000+企业，在大型企业中应用非常广泛，可以详细了解下。

市监所接到广州市12345智能派单系统工单怎么办

流程如下：第一条话务平台统一受理市民各类诉求，对每一诉求均应形成电子工单，直接保存或进入下一步流转办理。第二条话务平台对非受理范围的事项可直接答复市民不予受理，同时指引市民向相关部门反映，并形成工单直接保存。第三条话务平台对受理范围内可依据知识库系统和查询其他有效渠道解答的事项应直接答复,并形成工单直接保存。第四条话务平台对受理范围内无法直接解答的事项，应形成工单并通过12345政府服务热线系统（以下简称热线系统）转至承办单位办理,同时以电话、传真、短信等方式告知承办单位。第五条督办中心对需转办的工单进行审核，并按照属地与职能相结合的原则和“谁主管谁负责”的要求派发工单。第六条承办单位从12345热线系统中接收转办类工单，对本部门受职能范围内的工单直接办理或交给下级承办单位办理。第七条自工单派发次日零时起（节假日顺延），承办单位应按照规定的时间办结所转办事项，并将办理结果直接答复市民，同时通过12345热线系统进行反馈。第八条承办单位应在3个工作日内办结咨询类事项；7个工作日内办结求助、建议、投诉、举报类事项。突发类事项的工单，承办单位应在接到话务平台电话、短信等通知后2小时内（地区性自然灾害等不可抗力情形除外）到现场处理，并在3个工作日内答复市民。

智能工单系统跟普通的工单系统区别是什么

传统工单只是对事件做一个简单记录和流转，而例如帮我吧的智能工单系统，则是管理整个事件和问题的全生命周期，让各方围绕工单做到服务全程留痕、信息充分共享、进度实时掌握。传统的统计报表都是固化的，只能根据原有指标进行统计；而通过帮我吧BI，可以全量采集工单数据，并通过各种指标和维度自定义生成报表，还可以快速生成结算报表，快速结算。 想了解更多可以百度一下

友友们，udesk 和帮我吧的工单系统更推荐哪一个呢

我们公司使用的是帮我吧的工单系统，他们在这个系统上投入的研发还蛮大的，整个产品功能都要比市面上的更实用、深入。使用上也很方便，很智能化、人性化，还有一些现成的行业模板可以直接使用，在保证科学性的同时，又大大加速提高了我们的工作效率。像很多大型企业，中国中车、国药器械、中船绿洲、麒麟软件都在使用帮我吧的。

VIKI智能工单系统核心优势有哪些

VIKI智能工单系统核心优势有：1，多渠道，一套系统即可解决呼叫中心+AI+工单+微信公众号+派单APP的核心业务，并拥有标准API接口支持集成到第三方系统。2，快上线，支持SAAS租用和私有化部署2种模式， 最快1天即可上线。3，好优势，十年企业级应用与服务团队开发，灵活的工单配置和领先的IPPBX通信技术 ，AI技术，APP开发技术，为每一位客户量身定做的整体解决方案。4，省事情 ，无缝对接传统交换机，如华为，思科，AWAYA等，无需替换原有设备即可平滑升级和改造，保留原有设备。

工单系统到底是什么

一、含义解析

工单系统，还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统，它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

二、重要功能：

• 快速响应

工单通过网络瞬间送达目标服务台，客服人员可随时随地响应客户请求，更可通过易维远程协助立即解决问题。

• 智能分派

工单不仅可人工分派，还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对的人或组;

• 跨部门/跨企业协同

工单串联企业所有部门，客服部解决客户的使用问题，研发/生产部解决产品缺陷问题，产品/设计部发现并满足新的业务需求。同时整合上下游合作友商的服务力量，全员在同一平台协同为客户提供靠谱的服务。

三、工作流程

易维帮助台-工单系统应用很深。创建工单-分派工单-响应工单-服务评价以及更多工单操作。

四、面向客户

急需改善客户支持服务质量，客户售后服务清晰度与质量，降低运营成本，减轻客户服务职员工作量。

五、典型行业

IT互联网，IDC服务商，电子商务，团购，网上教育，娱乐媒体，外包企业，仓储物流，物业，公共事业等。

目前状态监测设备（系统）主要具有哪些监测、分析功能

（1）实时监测设备状态

通过对电压、电流、功率等电能计量和频率偏差、谐波等电能质量参数的高精度实时监测，准确提供设备利用率，发现电能消耗浪费及需功率补偿区域。

（2）及时故障告警

通过对用电区域和设备用电质量的在线监测，及时发现故障并报警，做到事前维护，避免设备受损，从而降低生产维护成本，减少损失。

（3）生成故障报告

迅速接收关键警告，按照时间查看关键警告历史，获取设备前后运行精准数据源，了解断电发生原因及解决方案，为解决此问题创建行动计划，帮助运维人员提高维修效率。

（4）工单派发系统

实时查看配电系统工作状态，使用智能工单，配置SLA时效管理功能，制定合理的巡检、维护、维修等计划。并配备有服务评价页面，人员绩效可视化，提高工作人员工作质量。

（5）科学节能方案

通过对监测能耗数据的综合分析，实现对用电设备能耗效率以及单位产能进行预测和评估，从而指导技术和节能措施的制定和实施，提高经营效益

（6）移动端帮助管理

通过APP、小程序、短信提醒等方式，帮助管理者随时查看管理设备状态，移动办公，

运维人员及时接收告警信息，快速响应。

如何让客户多次进店消费呢

客户多次进店，看你是经营什么店的服装行业，餐饮行业，儿童用品的这些行业复购率没那么高，方法是现金抵用券，免费会员，加赠品，比如餐饮销费一百元以上，自动成为会员，赠送啤酒20瓶，每次来吃饭可用5瓶，享8.5折

超市就不一样了，是快销品，生活必需品，要让客户一想买东西就想到你的超市，就需要以一周为时间安排，把应季的产品拿出一样进行超低折扣，同时进行社群营销每天都发本店的折扣信息，并且免费送货上门，我本人就是我家附近超市的粉丝

什么软件能够有效提高工单的管理效率

一款好的工单管理系统，可以对服务流程进行全方位标准化管理和监控，提高服务质量与用户满意度。

下面，我将用2分钟的时间，和你共同探讨一款合格的工单管理应该具备什么特点，为了便于你的理解，我会用一款国产工单管理软件，进行辅助说明，若有不同见解，评论区批评指正。(文末会送出免费获取方式)

自定义工单，流程规范化，自动化

假若你只是单独采用电话人工坐席提供工单记录服务，将难以满足用户的服务需求，尤其在高峰期，大量坐席溢出现象时常发生。

这也是企业工单管理，一直存在的痛点难题。

解决这些痛点难题，包在云表身上。

云表是一款企业管理应用平台，同时也是一款集“办公+开发”于一身的神器。

在云表这里，你可以实现工单流程自定义，规范化，自动化智能管理：

1.对服务人员进行实时派单返单、超时提醒、跟踪定位、监督管控、业绩考核等。

2.多仓库多货主支持，高效订单波次分配。

3.提升收货发货效率，减少错单漏单损失。

4.工单流程自定义，工单内容自定义，你可以设置权限，工作流等，待你规范好流程后，即可在PC端或手机端查看工单进展状态，方便后续工单流程出现问题时，进行定位和优化。

5.系统智能识别工单内容，对接关键人，实现智能派单。

6.全面的统计报表，帮助管理者优化服务流程。

7.客服问题处理流程标准化，各部门工作效率一目了然。

8.自定义打印表单、报表，想要打印什么信息只要更改工单信息和流程即可。

9.移动端能与钉钉、企业微信、H5等进行对接。

更深入的用法，用它来开发OA，CRM等管理软件

试想一下，如果你将OA，CRM，BI，ERP，WMS，进销存等管理软件，集成强大的引擎，与组织的业务系统，比如说用友金蝶、SAP，浪潮等进行对接，将有可能获取更强大的工单管理功能。

同时可以有效地解决跨部门沟通协同问题，保证客户信息获取及投诉处理的及时性，准确性。

通过云表，这些假想皆可变成现实。

云表的开发方式，具备极强的易用性。

使用者只要懂中文，会业务即可，别无他求。

在和Excel长得差不多的界面，通过拖拉拽，画表格的方式，就将这些管理软件给搭建出来啦。

而且搭建出来的OA等管理软件，可以在云表平台上，实现一个平台，管理多个软件。

软件功能随需而改，当你的工单信息发生变化，业务流程出现变动，大大方方地把系统推倒重建。

不用写一行代码，等你玩熟了，上线一套功能完善的工单管理系统，也就是1～2周的事情。

可以免费使用

目前，云表有永久免费版本，该版本为5并发，适用于中小微企业，大企业要用，得增加并发数。

像华为，中国电信，海尔，许继电气，富士通、恒逸石化等各行业，都在使用它。

当然啦，你也可以用它来进行数据透视、数据分析、与地磅，电子秤等进行对接，封装PDA，生成条形码，扫码出入库......

高山流水，终须一别，免费的获取方式在此奉上。

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